讲师课程更多

• 培训需求确定

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一节  认识培训需求（1课时） 一、培训需求的定义 二、培训需求的特点 （一）差距的广泛性 （二）差距的动态化 （三）差距的角度差异 （四）非素质差异 第二节  培训需求的逻辑划定（0.5课时） 一、培训需求的四个维度 二、案例分析 第三节  培训需求信息的获取对象（0.5课时） 一、出资人 二、目标学员 三、往届学员 四、相关者 五、客户 六、竞争者 七、专家 八、其他 第四节  确定培训需求的方法（1课时） 一、通过“阅读”有关文献资料了解培训需求 二、通过“面谈”了解培训需求 三、通过“观察”了解培训需求 四、通过“问卷调查”了解培训需求 第五节  获取培训需求信息的内容（1课时） 一、组织资讯 （一）要了解人力资源结构规划情况 （二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况 （三）要了解企业执行的质量方针 （四）要了解企业文化和相应的管理模式 （五）要了解企业的资源现状 （六）要了解《职业标准》 （七）要了解以往的培训记录 （八）了解已经通过的外部认证情况 （九）要了解企业员工的职业生涯规划 （十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标 （十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见 （十二）要了解企业发展前瞻性需求 二、任务资讯 三、课程资讯 第六节  确定培训需求的步骤（1.5课时） ——确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？ 第七节  确认培训需求的技能（2课时） 一、阅读法 （一）选择读物 （二）选择要目 （三）选择要点 （四）分析阅读要点 二、面谈法 （一）面谈与聆听 （二）面谈的结构把握 （三）面谈与尊重 （四）面谈工具表 三、观察法 （一）观察者的业务要求 （二）观察标准要明确 四、问卷法 （一）问卷设计原则 （二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。 （三）问卷法的组合原则 第八节  对培训需求的锁定（1课时） 一、“定度法” 二、“定量法” 三、“定点法” 第九节  消除“差距”的策略选择（0.5课时） 一、需求分析动机推理 二、需求分析逻辑推理 三、培训之外的其他选择 （一）确定是否选择培训消除差距? （二）确定哪些培训可以内部开发? （三）确定哪些培训开发可以外包出去? （四）确定哪些培训需要从经销商处购买 第十节  培训需求分析报告的撰写（1课时） 一、培训需求分析报告模版 二、培训需求分析报告范本
• 企业培训质量评估

  2015-02-17...
  查看详情>> 一、实现对培训的全过程质量管理 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、工具筐。 （一）编制培训管理工艺流程(3课时) 1、培训需求管理程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 2、培训策划与计划控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 3、培训实施控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 4、培训评估控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 5、监督改进控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 6、培训管理主要支持性文件的目录 （二）创建质量保证工具 1、工具的质量意义 2、工具创建与使用 3、工具目录推介 二、常用评估模型介绍（公开课1小时；训练课2小时） 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习。 （一）柯克帕特里克的“四级评估模型” 1、反应评估 2、学习评估 3、行为评估 4、结果评估 （二）其他评估模型的介绍 1、考夫曼的五层次评估 2、ROI的五层次框架 3、形成性评估与终结性评估的应用 三、实施培训评估的流程（公开课5小时；训练课8小时） 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、讲评、工具筐处理。 （一）做出评估决定 1、确定评估目的与目标 2、评估可行性分析 （二）设计评估方案 1、确定评估内容 1）培训目标评估 2）培训内容评估 3）培训时间评估 4）培训方式评估 5）培训资源评估 6）培训师资评估 7）学员成绩评估 8）培训效益评估 9）培训监督服务评估 10）评估评估之评估 2、制定评估标准 ！）制定标准的原则 2）制定培训评估标准的步骤与方法 3）权重的确定 3、确定评估时间与方法 1）即时评估与跟踪评估 2）形成性和终结性培训的时机 3）评估层次的选择 4、选择评估者 1） 2） 5、制定《培训评估计划表》 1）要件 2）绘制 （三）收集评估信息 1、通过资料收集信息的应用工具 2、通过观察收集信息的应用工具 3、通过面谈收集信息的应用工具 4、通过调查问卷收集信息 （四）评估总括 1、调查查统计法 2、德尔菲专家咨询法 3、四维度集中趋势分析 4、四维度离中趋势分析 5、四维度相关趋势分析 四、培训评估报告的撰写（公开课2小时；训练课4小时） 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、讲评。 《培训评估报告》模版的设计 《培训评估报告》范文的阅读 《培训评估报告》范文的撰写
• 培训有效实施

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一节  培训内容展现原则（1课时） 一、因人施教原则 （一）人职匹配理论与职业兴趣测验 （二）卡特尔16种人格因素测验 （三）心理气质类型 二、实际实用原则 三、直观形象原则 四、循序渐进原则 第二节  备课（1课时） 一、影响课程质量的主要因素 （一）良好的课堂秩序 （二）要保持宽裕的培训时间 二、轻松备课十二步 第三节  课程实施流程（5课时） 一、预热 （一）审视外表 （二）放松练习 （三）想象成功 二、开场 （一）培训师登台《四字经》 （二）培训师开场方法 （三）开场的禁忌 （四）主题演讲 三、控场 （一）通过提问和回答进行现场组织 （二）掌控培训过程的10种介入方式 （三）针对具体情况，激发发散思维 （四）常用的其他控场技能 四、收场 （一）衡量成功收场的标准 （二）常见的收场方法 第四节  语言塑造（2课时） 一、认识你的声音 （一）呼吸 （二）音质音色 （三）音域音高 （四）音量 （五）发音 （六）节奏 （七）表达 （八）重音 二、语音的使用技巧 （一）语流技巧 （二）把握语调的技巧 三、语音“十”记 四、语音临场应急 五、语言风格塑造 （一）课堂教学语言要生动、精炼、富逻辑性 （二）要注意词汇的积累 （三）要尽量用普通话，杜绝语病、不读错别字 第五节  创造鼓励学习的环境（1课时） 一、创造鼓励学习的环境 （一）赞扬与鼓励永远是调动积极性的首选 （二）辅助工具的应用 （三）鼓励参与，加强互动环节 （四）营造适宜的培训环境 （五）倡导公平 二、吸引学员参与讨论的10种方法 （一）公开讨论 （二）发言卡片 （三）投票表决 （四）分组讨论 （五）两人搭档 （六）轮流发言 （七）座谈 （八）鱼缸式讨论 （九）游戏 （十）指定发言者
• 培训方案设计

  2015-02-15...
  查看详情>> 第一节  制定培训计划的原则（1课时） 系统性原则 理论与实践相结合的原则 人员培训与企业战略和文化相适应的原则 培训与提高相结合的原则 人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 第二节 培训设计的理解（0.5课时） 一、广义的培训方案设计 （一）广义培训方案设计要素 （二）广义培训方案设计的格式 二、狭义的培训方案设计 第三节  培训课程设计（6课时） 一、培训课程设计的要件 （一）确定培训的目的与目标 （二）分析制约培训的因素 二、培训内容的设计 （一）内容选择、编辑、开发的方法 （二）内容的逻辑结构 三、培训方法的选择 （一）培训方法的特点分析 （二）培训方法选择的原则 四、评估方法的设计 （一）评估方法的特点分析 （二）评估方法选择的原则 五、培训资料的设计 （一）培训教材编写趋势 （二）培训教材编写原则 六、所需资源的准备 （一）宏观资源的运用 （二）微观资源的准备 七、学习环境的设计 （一）专业培训场地 （二）培训教室的设计 （三）培训教室的布局 （三）健康与安全保障 （四）培训设备的准备 八、交流形式的设计 第四节  培训课程表的编制（1课时） 一、绘制课程表的方法 二、模块培训课程表的编制 三、学习期课程表的编制 第五节   设计Power-point(PPT)文件（1课时） 一、设计Power-point（PPT）文件 （一）界面 （二）颜色 （三）文字 （四）图表 （五）声音 （六）动态效果 （七）备注页 二、制作PPT注意事项 第六节  投影仪使用方法(0.5课时) 一、开启投影仪 二、调整菜单 三、关闭投影仪 四、注意事项
• 内训教师职业能力训练——中级

  2015-02-11...
  查看详情>> 一、检查作业完成情况并现场讲评 二、如何设计一次内训课程 （一）科学设计课程 1.培训目的与课程目标的提炼 2.培训内容的设计 3.培训方法的设计 4.培训课时设计 4.培训资源的设计 （二）如何编制课程大纲 1. 设计原则 2. 设计要素 3. 设计方法 (三)《培训大纲》的现场校订 1、大纲的编制与完善 2、现场讲评 三.PPT的设计 （一）制作PPT需要遵循的原则 （二）制作PPT的六大攻略 1、整体设计下的PTT风格 2、逻辑，PPT的灵魂 3、简洁即美，疏密度规则 4、读图，字与图的结构 5、“声、光、电、色、形”的通感性 6、持续改进与工具筐建设 四.登台技巧 （一）破冰与暖场 （一）决心决定成功游戏 （二）团队游戏 （三）结构与行为游戏 （四）自我超越游戏 （五）创新思维游戏 （六）成功陷阱游戏 （七）暖场游戏 （八）发散思维游戏 （九）逃离痛苦追逐快乐游戏 （十）沟通游戏 （二）开场的方法 1．介绍个人经历 2．观察现场反应 3．进行游戏暖场 4．介入课前调查 5．引用名人名言 6．突发惊叹陈述 7．借用惊叹数据 8．使用相关笑话 9．选择故事开场 10．打造视觉道具 11．链结背景资料 12．情景资料煽情。 13．历史典故导入。 14．巧用远攻近交 15．类比警示案例 16．诠释课程名意 17．用诗词渲染气氛 （三）演讲技巧 1、形象定位 形象定位 仪表仪容的作用 着装原则 男装技巧 女装技巧 2、复查 登台倒计时 复查12步 3、出场 登台方式 出场神态 4、站位 站位标准 5、起音 情绪预热 起音时机 呼吸训练 吐字归音 音量与语气 语速节奏 6、台风 鞠躬示善 神态举止 目光抚视 对视 常见肢体语言 肢体劣习 手势 下肢 坐姿 朗读标准 用麦 板书原则 教鞭使用 7、表述 告知课程结构 议论课结程构 口语特点 语言技巧 8、巡讲与互动 行走授课 分享 提问 聆听 握手 气氛渲染 （四）控场技巧 1、目光的控场 2、声音的控场 3、提问技术 4、聆听技术 5、应答技术 6．影响培训现场的常见问题解析 7.特殊情况的处理 如何应对“极好争辩” 的人？ 如何应对“走题”的人？ 如何应对“个性冲突”？ 如何应对“过分健谈” 的人？ 如何应对“沉默不语” 的人？ 如何应对“发牢骚” 的人？ 如何应对“提出完全错误问题” 的人？ 如何应对“表达不清” 的人？ 如何应对“私自谈话” 的人？ 如何应对“快速反应支持者” 的人？ （四）结尾技巧 1、凯洛夫法五环节的使用 2、艾宾浩斯记忆线的应用 3、常用8种结尾技巧 五、展示与点评 六、作业
• 培训管理体系建立

  2015-02-11...
  查看详情>> 一、建立培训体系需要遵循的原则 （一）战略导向原则 （二）核心需求原则 （三）系统性原则 （四）个性发展原则 （五）投资效益原则 二、培训体系的构成 （一）按照对象层次构建体系 （二）按照岗位职能构建体系 （三）按照培训形式构建体系 三、培训方针、目标的提炼 （一）表述提炼 （二）释意 四、三级培训体系的构成 （一）发布令内容与形式 （二）任命书模板 （三）培训目标与任务的表述 （四）“三级”的组织机构设置 （五）“三级”机构职能划分 （六）构建企业学习体系 五、实施培训管理程序控制 （一）培训需求管理程序的编制与控制 （二）培训策划与计划控制程序的编制与控制 （三）培训实施控制程序的编制与控制 （四）培训评估控制程序的编制与控制 （五）监督改进控制程序的编制与控制 六、如何建立培训信息库 （一）培训工作台帐 （二）员工培训档案 （三）培训机构信息 1、名称、规模、产品范围、优势、注册地、诚信记录、 2、联系方式：联系人、电话等 3、师资库 4、教材库 5、培训信息库管理 （1）职责的落实（谁建、谁管） （2）信息储存方式（电子、纸介，其他） （3）标准文本及编制方法 （4）使用权限（密级） （5）信息栏目的设置、更新 （6）信息内容的填写、更新 （7）被更新信息的保存期与销毁 （8）安全制度
• 内训教师职业能力训练——高级

  2015-02-11...
  查看详情>> 一、检查作业完成情况并现场讲评 二、确认培训需求的技能 （一）阅读法 1、制订阅读菜单 2、选择阅读要点 3、分析阅读要点 （二）面谈法 1、面谈的结构把握 2、面谈技巧 3、面谈工具表 （三）观察法 1、观察标准确认 2、观察的应用 （四）问卷法 1、问卷设计原则 2、问卷调查的设计与使用 （五）标杆法 1、标杆的选择技巧 2、标杆的移植 三、课堂语言塑造 （一）表述技巧 1、根据语法选择主诉语 2、言之有旨、有情、有物、有饰 3、陈述课的传播技巧 4、说服课的传播技巧 5、审美课的传播技巧 （二）语音技巧 1．学会呼吸 2．音质改造 3．音域确认 4．音量选择 5．发音技术 6．重音处理 7．节奏把握 （三）专业词汇 1．语体在不同培训中的选择 2．培训词汇的构成特点 3．把专业术语变成生活语言的工笔与白描 四、内部课程开发 （一）内部课程开发的原则 1、课程目标对劳动者需求的直接性 2、知识服从技能要求 3、经济、时效 4、重视岗位工作要求对课程的影响 （二）课程开发的方法 1、应急课程的开发基础 2、前瞻课程的开发基础 3、标准课程开发的基础 （三）课程开发的流程 1．确定课程名称 2．分析课程需求 3．确定课程目标 4．分析难点、重点 5．设计7要素课程 6．开发课程大纲 7．试讲与改善 8．形成PPT课件 9．编写教材 （四）课程开发管理与评审 。 1、操作类课程立项关键点分析 2、技术类课程立项关键点分析 3、管理类课程立项关键点分析 4、营销类课程立项关键点分析 4、企业文化类课程立项关键点分析 （五）开发过程管理 1、开发计划审核 2、知识点、技能点和能力标准审核 3、案例和练习针对性和典型性审核 4、总体性质量审核 （六）课程大纲的现场讲评与修正 五、培训评估知识 （一）评估模型的选择 （二）评估实施 六、培训师擅长课程展示与综合点评
• 内训师授课技巧提升

  2015-02-11...
  查看详情>> （一）轻松登台十步骤（2-4小时） 课程目标3：在上课之前，从10个方面，对课程做一次临阵磨枪的复查与调整，保证课程顺利实施，杜绝出现教学纰漏。 1、复审本节课的目的 2、复审目标学员构成 3、增、删教案 4、编制“凯洛夫”卡片 5、检查场地和视觉工具、平面工具 6、设计暖场“光晕” 7、设置时间提示 8、仪表仪容准备 9、汇聚激情 10、厚积薄发之技巧 （二）授课艺术（6-10小时） 课程目标4：通过培训师必备授课知识、技巧学习，完善培训教学组织，提高培训教学效果，保证实现培训课程目标。 1、语言塑造 （1）语音 音质改造 音域确认 音量选择 发音技术 重音处理 节奏把握 （2）词汇 语体的选择 词汇的构成 工笔与白描 2、课程开场 （1）破冰与暖场 （2）开场的方法 3、主题演讲 （1）演讲200言口诀 （2）陈述性课程的讲授 （3）说服性课程的讲授 4、控场技巧 （1）眼技 （2）声技 （3）身技 （4）口技 （5）脑技 （6）站位 （7）特殊情况的处理 如何应对“极好争辩” 的人？ 如何应对“走题”的人？ 如何应对“个性冲突”？ 如何应对“过分健谈” 的人？ 如何应对“沉默不语” 的人？ 如何应对“发牢骚” 的人？ 如何应对“提出完全错误问题” 的人？ 如何应对“表达不清” 的人？ 如何应对“私自谈话” 的人？ 如何应对“快速反应支持者” 的人？ 5、收场技巧 （1）收场的方法及利弊分析 （2）“艾宾浩斯遗忘曲线”的应用
• 培训师进阶特训营

  2015-02-11...
  查看详情>> 之一：如何寻找和确认培训需求 培训目的 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性 训练目标 学员接受培训后，将能够： 1．掌握员工素质差距形成的特点 2．掌握寻求素质差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识 3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识 4．掌握搜集素质差距信息时，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、编制寻求工作流程的技能 5．掌握寻求培训需求时的常用技能 课程方法：讲授、演练、讲评、无领导小组讨论、影视、练习。 一、认识培训需求 （一）培训需求的定义 （二）培训需求的特点 1、差距的广泛性 2、差距的动态化 3、差距的角度差异 （三）非素质差异的识别 二、培训需求的逻辑划定 （一）寻找培训需求的四个维度 （二）案例分析 三、培训需求信息的获取对象 （一）出资人及信息特点 （二）目标学员及信息特点 （三）往届学员及信息特点 （四）内部培训相关者及信息特点 （五）客户及信息特点 （六）竞争者及信息特点 （七）专家及信息特点 （八）其他 四、获取培训需求信息的内容 （一）ISO与组织资讯 1、企业发展战略、核心文化理念要求与现状 2、企业人力资源结构规划要求与现状 3、企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况的要求与现状 4、企业执行的质量方针要求与现状 5、相应的管理模式的要求与现状 6、企业的物质资源与人力资源现状 7、相关的《职业标准》与职业素质现状 8、以往的培训记录 9、已经通过的外部认证及复审情况与相应现状 10、近期重点员工和特殊贡献人员培养目标与目标现状 11、不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见 12、企业发展其他前瞻性需求与现状 （二）ISO与任务资讯 1、《岗位（职务）说明书》要求与现状 2、《员工《生产（工作）任务记录》及评价 （三）课程资讯 1、课程评价 2、学员的课程现状 （四）学员个性资讯 1、企业员工的职业生涯规划 2、学员的培训个性需要 3、学员的职业倾向测量 五、确认培训需求的技能 （一）阅读法 1、制订阅读菜单 2、选择阅读要点 3、分析阅读要点 （二）面谈法 1、面谈的结构把握 2、面谈技巧 3、面谈工具表 （三）观察法 1、观察标准确认 2、观察的应用 （四）问卷法 1、问卷设计原则 2、问卷调查的设计与使用 （五）标杆法 1、标杆的选择技巧 2、标杆的移植 六、对培训需求的锁定 （一）“定度法” （二）“定量法” （三）“定点法” 七、消除“差距”的策略选择 （一）需求分析动机推理 （二）求分析逻辑推理 （三）培训之外的“消差”方法 1、确定是否选择培训消除差距? 2、确定哪些培训可以内部开发? 3、确定哪些培训开发可以外包出去? 4、确定哪些培训需要从经销商处购买 八、培训需求分析报告的撰写 （一）《培训需求分析报告模版》释义 （二）《培训需求分析报告范本》与摹写 之二：做一名专业课程设计师 培训目的 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性 训练目标 学员接受培训后，将能够： 1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识 2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求 3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求 4．熟练选择、使用主要设计元素 5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能 6．熟练设计培训项目、编制课程表 7．使用主要电子教学设备和制作电子课件 课程方法：讲授、演练、讲评、无领导小组讨论、练习。 一、 制定培训计划的原则（机动;0.5课时） （一）系统性原则 （二）理论与实践相结合的原则 （三）人员培训与企业战略和文化相适应的原则 （四）培训与提高相结合的原则 （五）人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 二、 培训的课程设计（6课时） （一）培训设计的广义、狭义理解 （二）培训设计的分析选择 1、确定培训的目的与目标 （1）逻辑学五分法 （2）目标确定五原则 2、分析制约培训的因素 （1）《ISO10015国际培训标准》六因素 （2）其他常遇因素 3、培训内容的设计 （1）移植法 （2）能力中心法 （3）任务分析法 （4）学科课程理论下的内容设计 （5）活动课程理论下的内容设计 （6）MES模块下的内容设计 2、课程编排 （1）按工作程序安排 （2）按知识系统安排 （3）层层分解编排方法 （4）MES的“单元教材” 4、培训方法的选择 （一）培训方法创新的趋势 1、培训时尚元素与文化背景 2、现代心智模式与方法创新 （二）常用培训方法的优劣分析、选择 1、讲授法及优劣 2、讨论法及优劣 无领导讨论 案例讨论 3、影视法及优劣 4、案例分析法及优劣 5、角色扮演法及优劣 6、作业练习法及优劣 7、测试法及优劣 心理测试 职业测试 岗位测评 测验考试 8、头脑风暴法及优劣 9、户外运动法及优劣 10、团队游戏法及优劣 11、拓展法及优劣 12、演示法及优劣 11、文件筐法及优劣 12、网络学习法及优劣 13、模拟法及优劣 14、等价交换法及优劣 15、沙盘法及优劣 16、大墙法及优劣 17、鱼缸法及优劣 18、行动学习法及优劣 （三）培训方法选择的原则 （四）破冰暖场20法 5、形成性评估的设计 （一）评估方法的特点分析 （二）评估方法选择的原则 6、所需资源的准备 （一）宏观资源的运用 （二）微观资源《工具》设计技巧 （教材、资料、教辅人员、设备、平面工具等） 7、学习环境的设计 场地的设计 （面积、色彩、装饰、排列、安康等） 材料、资源的设计 （一）专业培训场地 （二）培训教室的设计 （三）培训教室的布局 （三）健康与安全保障 （四）培训设备的准备 8、交流形式的设计 （一）常用交流方法介绍 （二）营造环境、激励学习的技能 （二）如何确定课程目的、目标 1、核心培训需求与课程目的 2、目标的确定于分解 （1）Specific具体性 （2）Measurable 可衡量性 （3）Achievable 可实现 （4）0Realistic 现实性 （5）Timescaled时间性 （6）知识点、技能点的确定 （三）如何确定培训内容 1、内容选择 （1）移植法 （2）能力中心法 （3）任务分析法 2、课程编排 （1）按工作程序安排 （2）按知识系统安排 （3）层层分解编排方法 （4）MES的“单元教材” （四）如何选择培训方法 1、讲授法及优劣 2、讨论法及优劣 无领导讨论 角色讨论 3、影视法及优劣 4、案例分析法及优劣 5、角色扮演法及优劣 6、作业练习法及优劣 7、测试法及优劣 心理测试 职业测试 岗位测评 测验考试 8、头脑风暴法及优劣 9、户外运动法及优劣 10、自学法及优劣 11、师带徒法及优劣 12、团队游戏法及优劣 11、拓展法及优劣 12、网络学习法及优劣 13、实习法及优劣 14、演示法及优劣 15、商务游戏法及优劣 16、课题研究法及优劣 17、文件筐法及优劣 18、参观法及优劣 19、模拟法及优劣 20、等价交换法及优劣 21、项目攻关法及优劣 22、考试法及优劣 23、沙盘法及优劣 24、仿真模拟法及优劣 25、大墙法及优劣 （五）如何分配课时 1、内容重要性 2、专业规律 3、学习方法 （六）如何设计学习材料 （1）先进性 （2）针对性 （3）体例结构 （4）语言风格 （5）视觉冲击 （七）如何使用教学资源 1、宏观资源的运用 （1）时间资源 （2）地理资源 （3）人力资源 （4）各类设备 （5）科技资源 2、微观资源的准备 36项工具表 3、培训场地的设计 （1）常规教室布置的决定因素 参训者人数。 不同的培训要求。 课程希望的控制程度。 （2）常规教室布置指南 安全度 舒适度 修饰与色彩 教室的布置 传统教室布局 分散分组模式 U形布局 小组模式 会议布局 V形布局 小组交叉式布局 三、课程表的制订 （一）课程表的书面形式 （二）制订课程表的方法 四、PPT的制作 （一）色彩知识 1、原色 2、间色 3、复色 4、混合原、间色 5、暖色 6、冷色 7、中色 8、色彩搭配原则 （二）字体的视觉特点： 1、黑体的视觉特点 2、宋体的视觉特点 3、楷体的视觉特点 4、隶体的视觉特点 （三）背景视觉技巧 （四）制作PPT的六大攻略 1、整体设计： 2、逻辑是PPT的灵魂： 3、简洁即美： 4、读图时代： 5、调动通感 6、持续改进 之三：上好一堂培训课 培训目的 短时间内提升教学水平，增强教学效果 课程时间公开课2天；训练课3天（内容也可根据需要可拆装重置） 课程方法讲授、演示、演练、点评、渔缸、案例、角色扮演、游戏、影视 最佳人数20~30人 寻找和确认真实、紧迫的培训需求，提培训针对性 训练目标 学员接受培训后，将能够： 1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论 2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课 3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力 4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求 5．运用教学原则的能力 6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧 7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力 8．现场激励知识与技巧 课程方法：讲授、演练、展示、渔缸、讲评、无领导小组讨论、影视。 一、讲台准备九步骤 （一）如何复审本节课的目的和课程目标 1、SMART原则：+C(挑战性) 2、如何捕捉形成性评估的征兆 （二）如何复审目标学员构成 1、年龄对语言风格的偏好 2、性别对理念与工具的影响 3、学历、职务对内容容量的注意 4、课程基础与因人施教 （三）如何根据复审结果增、删案例 1、将讲授变为演练（训练）的技巧 2、移植案例的技巧 3、增强案例的亲历性 （四）如何编制“凯洛夫”卡片 1、凯洛夫五节点 2、卡片的内容与格式 （五）如何检查场地、布局等 1、标准化菜单 2、常见课堂布局的优劣分析 3、建立“安愉第一、尊重为先”的第二课程 （六）如何控食和设置时间提示 （七）如何进行仪表仪容准备 1、讲台角色定位的28字箴言 2、时、境、事、制、己的国际通则 （八）如何设计“印刻效应” 1、常见凤头开场模式 2、破冰与暖场 （九）如何汇聚激情 二、课堂传播的主要障碍 （一）利益障碍剖析 （二）文化障碍剖析 （三）技术障碍剖析 1、需求性障碍 2、环境、规模、时间、设施与师资障碍 三、课堂语言艺术 （一）说的艺术 1、说的目的 （1）如何根据课程目标进行章节布局 （2）如何根据语境主题选择语素 （3）如何根据语法特点渲染主诉语 2、说的结构 （1）如何掌握学科课程理论与活动课程理论的活用 （2）告知性课程的“鱼骨结构”技巧 （3）说服性课程的“总分总结构”技巧 （4）综合性课程的 “麦肯锡结构”技巧 3、说的境界 （1）正确编码与解码 （2）说的信息支持 （3）巧换经验区 （4）埋设启发引导点 （5）让语言可视化 （6）借用灵活的培训方法 （7）说之“七律” （二）掌握规范的课堂肢体语言 1、台风的把握 （1）出场“四字诀” （2）站姿、站位与移动的要求 （3）人与桌、椅、台等的位置结构 （4）头与肩、背、腰、腿、足的协调 （5）目、口、唇、舌的处理 2、手部语言 （1）握手十不要 （2）7590原则 （3）倡掌讳指原则 （4）手势10解 （5）掌声启发与科学鼓掌 3、目光运用 （1）目光“四禁忌” （2）目光解读15例 （3）“扇拢神跟”原则 （4）“未毕不易”原则 4、其他 （1）板书时机与格式 （2）用麦艺术 （3）6大提问法 （4）学会聆听 （三）让您的声音更美好 1、正确呼吸训练 2、共鸣的运用 3、选择个性化音高 4、如何调节授课音量 5、语音节奏的掌握 6、语气和重音的处理 四、控场技巧 （一）一般性控场 1、目光控场 2、声音控场 3、身位控场 （二）特殊情况的处理 1、如何应对“极好争辩” 的人？ 2、如何应对“走题”的人？ 3、如何应对“个性冲突”？ 4、如何应对“过分健谈” 的人？ 5、如何应对“沉默不语” 的人？ 6、如何应对“发牢骚” 的人？ 7、如何应对“提出完全错误问题” 的人？ 8、如何应对“表达不清” 的人？ 9、如何应对“私自谈话” 的人？ 10、如何应对“快速反应支持者” 的人？ （三）课程结束的技巧 1、结束的方法及利弊分析 2、 “艾宾浩斯遗忘曲线”的应用 五、现场试讲点评训练 （一）如何进行试讲与评价 （二）工具的运用
• 企业培训师 资格认证

  2015-02-11...
  查看详情>> 第一章  培训基础知识（4课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点 1．理解培训本质特点，正确区分培训与教育、人力资源开发的关系 2．理解培训师本质特点，明确培训师的素质要求、职责要求 3．熟记培训师能力模型 4．了解成人学习的相关基础知识 第一节  培训与教育(1课时) 一、培训的定义 二、培训的特点 （一）具有较强的专业性 （二）具有鲜明的层次性 （三）具有显著的实践性 三、培训与教育的识别 （一）培训具有更直接的经济功能 （二）培训以“当班人”为对象 （三）培训侧重技能培养 第二节  培训师基本职责(2课时) 一、培训师定义 二、培训师的基本要求 （一）培训师应该具有“七”力 （二）培训师应该履行“四”责 （三）培训师职业能力模型 第三节 成人学习基础知识(1课时) 一、成人学习的主要特点 （一）工作学习化，学习终身化 （二）理性胜于感性 二、成人培训的方法特征 （一）实际、实用、实效 （二）主动参与 （三）引导与启发 （四）多元并重 三、成人培训相关理论 （一）人力资本理论 （二）人力资源管理理论 （三）终身学习理论 （四）终身学习与培训 第二章  确认培训需求（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握差距形成的特点 2．掌握寻求差距的对象、方法、内容、步骤等基本知识 3．掌握寻求培训需求、确认培训需求的相关知识 4．掌握寻求差距中，选择信息对象、选择寻求方法、确定寻求内容、寻求工作流程的技能 5．掌握寻求培训需求时的常用技能 6．熟练撰写培训需求报告 第一节  认识培训需求（1课时） 一、培训需求的定义 二、培训需求的特点 （一）差距的广泛性 （二）差距的动态化 （三）差距的角度差异 （四）非素质差异 第二节  培训需求的逻辑划定（0.5课时） 一、培训需求的四个维度 二、案例分析 第三节  培训需求信息的获取对象（0.5课时） 一、出资人 二、目标学员 三、往届学员 四、相关者 五、客户 六、竞争者 七、专家 八、其他 第四节  确定培训需求的方法（1课时） 一、通过“阅读”有关文献资料了解培训需求 二、通过“面谈”了解培训需求 三、通过“观察”了解培训需求 四、通过“问卷调查”了解培训需求 第五节  获取培训需求信息的内容（1课时） 一、组织资讯 （一）要了解人力资源结构规划情况 （二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况 （三）要了解企业执行的质量方针 （四）要了解企业文化和相应的管理模式 （五）要了解企业的资源现状 （六）要了解《职业标准》 （七）要了解以往的培训记录 （八）了解已经通过的外部认证情况 （九）要了解企业员工的职业生涯规划 （十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标 （十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见 （十二）要了解企业发展前瞻性需求 二、任务资讯 三、课程资讯 第六节  确定培训需求的步骤（1.5课时） 确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？ 第七节  确认培训需求的技能（2课时） 一、阅读法 （一）选择读物 （二）选择要目 （三）选择要点 （四）分析阅读要点 二、面谈法 （一）面谈与聆听 （二）面谈的结构把握 （三）面谈与尊重 （四）面谈工具表 三、观察法 （一）观察者的业务要求 （二）观察标准要明确 四、问卷法 （一）问卷设计原则 （二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。 （三）问卷法的组合原则 第八节  对培训需求的锁定（1课时） 一、“定度法” 二、“定量法” 三、“定点法” 第九节  消除“差距”的策略选择（0.5课时） 一、需求分析动机推理 二、需求分析逻辑推理 三、培训之外的其他选择 （一）确定是否选择培训消除差距? （二）确定哪些培训可以内部开发? （三）确定哪些培训开发可以外包出去? （四）确定哪些培训需要从经销商处购买 第十节  培训需求分析报告的撰写（1课时） 一、培训需求分析报告模版 二、培训需求分析报告范本 第三章  设计培训方案（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握制定培训计划的原则和广义、狭义培训设计知识 2．掌握设计培训计划时主要设计元素的特点和选择要求 3．掌握编制培训课程计划、选编培训教材方面的要求 4．熟练选择、使用主要设计元素 5．熟练掌握教学环境、激励学习积极性的营造技能 6．熟练设计培训项目、编制课程表 7．使用主要电子教学设备和制作电子课件 第一节  制定培训计划的原则（1课时） 系统性原则 理论与实践相结合的原则 人员培训与企业战略和文化相适应的原则 培训与提高相结合的原则 人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 第二节 培训设计的理解（0.5课时） 一、广义的培训方案设计 （一）广义培训方案设计要素 （二）广义培训方案设计的格式 二、狭义的培训方案设计 第三节  培训课程设计（6课时） 一、培训课程设计的要件 （一）确定培训的目的与目标 （二）分析制约培训的因素 二、培训内容的设计 （一）内容选择、编辑、开发的方法 （二）内容的逻辑结构 三、培训方法的选择 （一）培训方法的特点分析 （二）培训方法选择的原则 四、评估方法的设计 （一）评估方法的特点分析 （二）评估方法选择的原则 五、培训资料的设计 （一）培训教材编写趋势 （二）培训教材编写原则 六、所需资源的准备 （一）宏观资源的运用 （二）微观资源的准备 七、学习环境的设计 （一）专业培训场地 （二）培训教室的设计 （三）培训教室的布局 （三）健康与安全保障 （四）培训设备的准备 八、交流形式的设计 第四节  培训课程表的编制（1课时） 一、绘制课程表的方法 二、模块培训课程表的编制 三、学习期课程表的编制 第五节   设计Power-point(PPT)文件（1课时） 一、设计Power-point（PPT）文件 （一）界面 （二）颜色 （三）文字 （四）图表 （五）声音 （六）动态效果 （七）备注页 二、制作PPT注意事项 第六节  投影仪使用方法(0.5课时) 一、开启投影仪 二、调整菜单 三、关闭投影仪 四、注意事项 第四章  培训的实施（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握培训教学原则，了解先进的教育发展理论 2．掌握备课、登台、演讲、控场、课堂总结方面的理论知识，上好一堂课 3．培训师仪表、仪容知识，师德要求，及应用能力 4．开发培训者潜能，调动学习积极性的基本要求 5．运用教学原则的能力 6．备课、登台、演讲、控场、收场能力与技巧 7．科学、规范、具有感染力地应用语言的能力 8．现场激励知识与技巧 第一节  培训内容展现原则（1课时） 一、因人施教原则 （一）人职匹配理论与职业兴趣测验 （二）卡特尔16种人格因素测验 （三）心理气质类型 二、实际实用原则 三、直观形象原则 四、循序渐进原则 第二节  备课（1课时） 一、影响课程质量的主要因素 （一）良好的课堂秩序 （二）要保持宽裕的培训时间 二、轻松备课十二步 第三节  课程实施流程（5课时） 一、预热 （一）审视外表 （二）放松练习 （三）想象成功 二、开场 （一）培训师登台《四字经》 （二）培训师开场方法 （三）开场的禁忌 （四）主题演讲 三、控场 （一）通过提问和回答进行现场组织 （二）掌控培训过程的10种介入方式 （三）针对具体情况，激发发散思维 （四）常用的其他控场技能 四、收场 （一）衡量成功收场的标准 （二）常见的收场方法 第四节  语言塑造（2课时） 一、认识你的声音 （一）呼吸 （二）音质音色 （三）音域音高 （四）音量 （五）发音 （六）节奏 （七）表达 （八）重音 二、语音的使用技巧 （一）语流技巧 （二）把握语调的技巧 三、语音“十”记 四、语音临场应急 五、语言风格塑造 （一）课堂教学语言要生动、精炼、富逻辑性 （二）要注意词汇的积累 （三）要尽量用普通话，杜绝语病、不读错别字 第五节  创造鼓励学习的环境（1课时） 一、创造鼓励学习的环境 （一）赞扬与鼓励永远是调动积极性的首选 （二）辅助工具的应用 （三）鼓励参与，加强互动环节 （四）营造适宜的培训环境 （五）倡导公平 二、吸引学员参与讨论的10种方法 （一）公开讨论 （二）发言卡片 （三）投票表决 （四）分组讨论 （五）两人搭档 （六）轮流发言 （七）座谈 （八）鱼缸式讨论 （九）游戏 （十）指定发言者 第五章  培训质量评估体系（10课时） 本章应掌握的主要知识点和技能点： 1．掌握四级培训评估模型理论知识 2．掌握评估流程设计理论与知识 3．掌握信息搜集知识 4．掌握分析信息的基础理论和主要方法知识 5．掌握四级培训评估模型的操作技能 6．掌握评估流程设计的步骤和方法 7．熟练运用信息搜集方法 8．确定评估内容、制定评估标准、制作评估工具的能力 9．掌握培训评估实施时机的能力 10．评估信息的综合、分析能力 11．撰写培训评估分析报告 第一节  培训评估的意义与实施原则（0.5课时） 一、培训评估的意义 （一）提供系统信息 （二）提供改进信息 （三）实现信息共享 （四）进行全程控制 二、培训评估的原则 （一）客观性原则 （二）实用性原则 （三）连续性原则 （四）方向性原则 （五）相符性原则 第二节  评估模型介绍（1课时） 一、柯克帕特里克的“四级评估模型” （一）反应层次的评估 （二）学习评估 （三） 行为层次的评估 （四）结果层次的评估 二、其他评估模型的介绍 （一）考夫曼的五层次评估 （二）ROI的五层次框架 三、形成性评估与终结性评估的应用 第三节   培训评估准备（3课时） 一、做出评估决定 （一）明确评估的目的 （二）进行评估的可行性分析 二、设计评估方案 （一）设计要素 （二）评估设计的注意事项 （三） 确定评估内容 （四）确定评估标准 （五）确定评估时间与方法 （六）确定评估者 （七）编制培训评估计划表 第四节   收集评估信息（3课时） 一、通过资料收集信息 二、通过观察收集信息 三、通过面谈收集培训评估信息 四、通过调查问卷收集培训评估信息 （一）找谁搜集评估信息 （二）信息如何记录 第五节  评估总括（1课时） 一、分析评估信息 （一）集中趋势分析 （二）离中趋势分析 （三）相关趋势分析 二、培训评估权重的确定 （一）调查统计法 （二）德尔菲专家咨询法 第六节  培训评估报告的撰写（0.5课时） 一、《培训评估报告》注意事项 二、《培训评估报告》的内容 （一）导言 （二）概述评估实施的过程 （三）阐明评估结果 （四）解释、附录 第七节 　培训的善后（1课时） 一、资料的保存 二、培训后行为延续 （一）编制《行动方案》 （二）安排学员交流日 （三）组成联谊协会 （四）起草《危机处理报告》 （五）进行培训的时间消化 （六）为学员提供资料 （七）安排公益性座谈 （八）提供《培训回执》 （九）组织专业竞赛活动 三、培训师职业发展计划
• 培训评估与实施

  2015-02-11...
  查看详情>> 一、确定是否实施培训评估 （一）进行评估的可行性分析 1、终结性评估的优劣及使用时机 2、形成性评估的优劣及使用时机 3、培训评估“五不要”： ①培训项目目标不明确或目标上缺乏共识时 ②时间有限，不能保证质量的评估 ③培训项目评估结果不能得到利用时 ④评估资源不足，不能保证质量的评估不应进行。 ⑤培训项目本身缺乏外在价值时 （二）“柯氏四级评估模型” 1、第一层级──“反应性评估”及使用条件 2、第二层级──“学习性评估”及使用条件 3、第三层级──“行为性评估”及使用条件 4、第四层级──“结果性评估”及使用条件 二、如何设计培训评估方案 （一）确定评估什么？ 1、评估学员成绩 2、评估培训课程 3、评估培训师资 4、评估培训的管理与服务 （二）用什么标准进行评估？ 1、先进性 2、统一性 3、适用性 （三）选择什么时间进行评估？ （1）在培训项目进行当中（收集反馈意见、衡量学习）。 （2）在培训项目结束时（收集反馈意见、衡量学习）。 （3）在实际工作中（观察行为举止的变化）。 （4）在特定的后续进展阶段（略） 4、编制培训评估计划表 三、如何实施培训评估 （一）找哪里搜集评估信息？ 1、从学员中搜集及资料内容 2、从培训师方面搜集及资料内容 3、从观察者搜集及资料内容 4、从专家方面搜集及资料内容 5、自我评估及资料内容 6、从出资人方面搜集及资料内容 7、从部门、车间管理者处搜集 8、从同事方面搜集及资料内容 9、从培训接触者处搜集及资料内容 10、客户方面搜集及资料内容 （二）用什么方法去搜集评估信息？ 1、通过资料收集信息 2、通过观察收集信息 3、通过面谈收集培训评估信息 4、通过调查问卷收集培训评估信息 5、、如何记录评估信息？ 1、记录的五个基本点 2、完善培训评估数据库 （1）硬数据 产出数据 质量数据 成本数据 时间数据 （2）软数据 工作习惯的数据 工作氛围的数据 新技能的数据 发展的数据 满意度的数据 主动性的数据 （三）怎样使用评估信息 1、趋势分析 （1）集中趋势分析 （2）离中趋势分析 （3）相关趋势分析 2、确定权重 （1）调查统计法 （2）德尔菲专家咨询法等 四、如何撰写《培训评估报告》 1、培训概况 2、评估信息形式与来源 3、陈述、分析评估信息 4、评估结论 5、调整或改进的建议 6、附录