新生代管理艺术
发布日期:2014-08-01浏览:1925
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课程大纲
第一讲:解读新生代
1、你眼中的新生代
1.1思想的四大特征
1.2能力的四大表现
1.3素质的三个维度
1.4心理的三种特性
1.5对职场的五种态度
案例:火星文的解读和感悟
案例:神秘消失的一代
视频:离奇的面试场
2、新生代出现的原因剖析
2.1改革开放的产物
2.2农村留守孩的心理成长
2.3社会环境的剧烈变化
案例:留守孩拦车
案例:某知名学府毕业生找工作
3、出现新生代的深层原因
3.1人性理论
3.2“三”我认知的发展
3.3需求三阶新认知
第二讲:新生代的管理之道
1、何为管理
1.1管理的本质
1.2管理和领导的差异
视频:海底捞的管理之道
2、新生代的管理文化
2.1接纳包容的文化
2.2互动愉悦的文化
2.3柔性人性的文化
2.4爱与被爱的文化
2.5融合融洽的文化
案例:google的工作文化
3、管理思维和管理方式的变革
3.1刚性和柔性的管理方式
3.2刚性和人性的差异
3.3两种管理模式使用的策略
4、如何当好新生代的管理者
4.1改善企业文化和管理方式
4.2建立现代企业管理者的认知模式
4.3改良管理者的管理作风
第三讲:新生代的心理能量管理
1、新生代的辅导时机
1.1困惑迷茫的时段
1.2无助孤独的时间
1.3年初、终、节假日的时机
1.4成败的时候
1.5识别问题员工9个方法
案例:某集团的1369制度
2、新生代心理辅导的形式
2.1一对一的谈心
2.2团队座谈和辅导
2.3心灵关爱热线的建立
2.3内部刊物的宣传
2.4行为训练的矫正
案例:一对一谈心的具体做法
3、新生代的心理指导方法
3.1情绪的看板管理
3.2情绪的动力系统
3.3五步脱困法
3.4处理员工的抱怨问题
案例:愤怒的公交局和企业
应用:负面信息成正能量的策略
第四讲:新生代的沟通艺术
1、沟通大饼
1.1人际沟通游戏的信号
1.2人际沟通大饼的构成要素
游戏:我爱你
2、如何成为沟通高手
2.1建立沟通话术标准
2.2确认与反确认的技术
2.3迅速与对方的情感、内容、行为同步
2.4先入为主,获得主动权
2.5设好铺垫,融洽氛围
案例:销售场的标准话术
案例:铺垫让人舒服极了
3、与新生代的沟通技巧
3.1沟通关键词构成
3.2正式沟通的三个要求
3.3非正式沟通的三个策略
3.4情感单元的再次定位
案例:情感单元的新流程
第五讲:新生代的动力管理
1、什么是激励
1.1激励的内涵与外延
1.2激励的形成过程
案例:激励的研究数据
2、有哪些激励理论
2.1激励因素与保健因素
2.2期望值管理的策略
2.3公平理论的应用和方法
案例:员工离职的公平论
3、如何激励新生代
3.1新生代激励的原则
3.2新生代激励的五个时机
3.3新生代激励的12个方法
案例:海尔的员工激励
案例:周大福的员工激励措施
第六讲:新生代的训练与成长
1、提升新生代的敬业精神
1.1敬业度的来源
1.2人生三途管理模式
1.3对于新生代的管理策略
案例:王先生的敬业精神
2、新生代的学习方式
2.1新生代的5大学习方式
2.2网络查找技术
2.3新生代的社交应用
视频:中国达人秀
3、培养与辅导下属
3.1辅导新生代的六个原则
3.2提升新生代的八个方法
4、批评和表扬新生代
4.1批评四要四不要
4.2三明治批评模式
4.3评判七大禁忌