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闫海涛

闫海涛 暂无评分

人力资源 薪酬管理

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打造银行业卓越跨界团队

发布日期:2015-07-29浏览:2695

  • 课程背景

    目前银行团队管理中,面临三大挑战,一是业绩挑战,在现有金融机构之间的竞争背景下,互联网金融创新带来了新的挑战,客户分流和定期存款争夺战,对团队的学习力和“打硬仗”的能力都有极高的要求。二是人员挑战,由于银行业间的人员流动,国有银行和股份制银行之间存在文化和工作方式的差异,加之85-90后新生代员工与中老年员工在观念和职业认识上的差别,导致工作团队冲突不断。三是管理模式与机制挑战,总行、分行与各支行在管理定位不同,各项业务管理汇聚在各支行,条块管理、风险控制与客户开发等制衡机制,人员管理与业务管理出现分离,对支行业务团队的管理增加了难度。
    本课程针对上述三大挑战,介绍一种打破部门和岗位壁垒的卓越绩效团队管理模式——动态团队。通过学习动态团队的“软硬件”,掌握对不同类型员工个体和团队成员的选育用留,实现快速“人才复制”。同时,建立团队“学习型”对话模式,引入差异化激励,提高团队凝聚力,打造一支卓越绩效的管理团队。

    课程时长

    12 H

    课程大纲






    主题一 卓越团队与动态团队模式






    目的:理解什么是团队与卓越团队,认识到在特定绩效目标与任务中,即时组建的动态团队对突破制度、机制僵化障碍的意义,实现团队建设与制度建设的一体化。






    内容




    工具/方法




    实操演练






    1.1什么团队


    ? 个体


    ? 群体


    ? 组织


    ? 团队


    1.2团队管理障碍


    ? 支行行长人权财权很少,如何管人


    ? 怎样做好“前台、中台和后台”人员沟通


    ? 条线部门垂直管理对支行现场团队的影响


    ? 制度管理的“过死”,客户经理如何灵活运用


    ? 如何平衡抓整体管理与突出业绩的矛盾


    ? 团队员工如何适应不断变化的“规则”


    ? 团队内部目标如何达成一致


    ? 考核指标“多如牛毛”


    ? 控制集权,还是放权?


    ? 员工队伍“参差不齐”:“老的老、小的小,中间一群用不了”


    ? “空降”团队长,下属不服气,怎么办


    ? 什么需求都没有的老员工,怎么办?


    ? 怎么解决人情和制度的冲突?


    ? 新员工责任感不高


    ? 柜员不怕骂不怕罚,怎么办


    ? 上级下达“错误指令”怎么面对


    ? 员工看不到职业空间,怎么办


    ? ……


    1.3卓越绩效团队


    ? 卓越绩效团队标准


    ? 如何评价团队——“卓越指数”


    1.4动态团队


    ? 打破传统组织与团队的“静态僵化”


    ? 即时组建的跨组织、岗位的动态团队


    ? 动态团队特点


    ? 动态团队对突破绩效难题的价值




    1-a制度流程模型


    1-b 团队四种类型


    1-c 管理“三角形”


    1-d卓越团队“八大标准”


    1-e团队卓越指数


    1-f 卓越团队“雷达图”


    1-g 卓越团队“自评表”


    1-h 卓越团队“画布”




    1-1案例:支行行长的困惑


    1-2研讨:部门配合难在哪


    1-3演练:认识伙伴吗?


    1-4研讨:自己所在团队“卓越指数”


    1-5 案例:高盛团队应对金融危机


    1-6研讨:团队管理中的困惑


    1-7 演练:卓越团队“画布”


    1-8 演练:卓越团队成员的“画布”






    主题二 卓越绩效团队的打造






    目的:通过团队塑造四步曲,帮助管理人员掌握化部门为团队的策略与方法。






    内容




    工具/方法




    实操演练






    2.1团队成员的再认识


    ? 人的自然属性:性格差异


    ? 人的社会属性:文化与地域差异


    ? 人的企业属性:部门思维与岗位认知


    2.2管理者的自我认识


    ? 角色转变:团队长不是部门长


    ? “治国必先务本,本乃修身”


    ? 如何塑造团队长的人格魅力:行为特征


    ? 团队长应具备的“五大思维”


    2.3团队塑造四步曲


    ? 如何相互融合:开放,权力运用


    ? 怎样化解冲突:忽略与聚焦


    ? 怎样规范协同:简单和唯一


    ? 实现高绩效:目标


    2.4团队成员的知人善任


    ? “老人”的定位与激发


    ? “新人”的培育与使用


    ? “能人”的驾驭


    ? “关系人”的借力




    2-a荣格-人格标准


    2-b 创新思维


    2-c 文化落地“三个一”


    2-d 冲突发展的五个阶段


    2-e 六大激励理论


    2-f工作规范“标准”模型


    2-g 团队目标“三有”




    2-1案例研讨:老张为什么不配合


    2-2研讨:领袖的风采


    2-3游戏:团队一致化


    2-4研讨:说说自己的“糗事”


    2-5游戏:“瞎子”背“瘸子”


    2-6研讨:一个新经理,带着“一老一小”,怎么干?






    主题三 卓越绩效团队的“学习沟通”模式






    目的:卓越绩效团队的沟通能力和氛围也是高效的。团队长通过评价和提升沟通“三个指标”,掌握 “学习型沟通”方式,提升团队塑造的核心技能。






    内容




    工具/方法




    实操演练






    3.1 卓越团队的沟通特点(MIT.彭特兰教授)


    ? 活力度


    ? 参与度


    ? 探索度


    3.2 提高团队沟通“三度”策略


    ? 主题广泛性


    ? 肢体语言,体位与身姿


    ? 语气语态


    ? 运用沟通方式:邮件和短信的障碍


    3.3 建立团队“学习型沟通”


    ? 化“问题沟通”为“目标沟通”


    ? 倾听 “对方的故事”


    ? 讲清楚“自己的故事”


    ? 从“第三个故事”开始,如何开头


    3.4 沟通中“五项原则”


    ? 说清原则


    ? 意图假设原则


    ? 观点非目标原则


    ? 责任原则


    ? 倾听原则


    3.5 团队不同情境下的沟通




    3-a 肢体沟通模式


    3-b 沟通情绪机理


    3-c 脑力激荡法


    3-d 学习型沟通模型




    3-1案例:一家银行客服团队的合作


    3-2 游戏:拼图


    3-3演练:脑力激荡会议的主持


    3-4演练:“运用学习型沟通”化解绩效指标下达障碍


    3-5演练:提高“沟通探索度”解决跨部门沟通


    3-6 研讨:如何提高支行不同岗位人员的协作






    主题四 动态团队的“软硬件”






    目的:掌握动态团队的“硬件”规范和“软件”营造,提高动态团队在应对复杂任务时的绩效能力。






    内容




    工具/方法




    实操演练






    4.1 动态团队面对的挑战


    ? 跨部门:不同部门人员协作


    ? 跨专业:不同专业人员协作


    ? 跨区域:工作地点差异


    ? 跨项目:一个支行承担不同的工作项目


    ? 动态团队的好处


    4.2规划动态团队的“硬件”


    ? 探查阶段:评估


    ? 架构阶段:搭建团队行动平台


    ? 排序阶段:三种模式


    4.3打造动态团队的“软件”


    ? 聚焦目标


    ? 营造心理安全感


    ? 拥抱失败


    ? 利用冲突


    4.4 建立动态团队“边干边学”工作模式


    ? 大胆放言:提出疑问


    ? 实验:逼近目标


    ? 反思:“三省”


    ? 倾听:不同的声音


    ? 整合:创建新的可能


    4.5 动态团队工作策略


    4.6 打造卓越团队的行动计划




    4-a项目管理


    4-b 动态团队“硬件表”


    4-c 动态团队的“制度标准”


    4-d 工作程序




    4-1案例分析:一个金融新产品的上市的困惑


    4-2研讨:如何搭建动态团队“硬件”


    4-3演练:动态团队“软件”打造策略


    4-4演练:卓越团队打造“行动画布”




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